İade ve Cayma Politikası
1. Genel Bilgiler
Firmamız, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamakta olup, tüketicilerin kanuni hakları doğrultusunda iade ve cayma işlemlerini titizlikle gerçekleştirmektedir. İşbu politika, yasal düzenlemelere uygun olarak tüm sektörlerde geçerlidir.
2. Cayma Hakkı
Mesafeli satış ve kapıdan satışlar kapsamında, tüketiciler, ürün teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün size ulaşmasından itibaren başlamaktadır.
3. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, firmamıza yazılı olarak (e-posta, taahhütlü mektup vb.) veya açıkça ifade edilen başka bir yöntemle bildirmeniz gerekmektedir. Bu bildirimin ardından size iade süreci ve gerekli işlemler hakkında bilgi verilecektir.
4. İade Koşulları
- İade etmek istediğiniz ürünün, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde firmamıza ulaştırılması gerekmektedir.
- Ürün, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal haliyle olmalıdır.
- Aksi takdirde, iade talebiniz kabul edilmeyebilir.
- Hatalı, hasarlı veya eksik ürün gönderimi durumunda firmamız sorumludur ve ürünün değişimi veya iadesi ücretsiz olarak yapılacaktır.
5. İade Süreci ve Ücretler
- Cayma hakkı kapsamında yapılan iade işlemlerinde, ürün bedeli firmamız tarafından müşteriye eksiksiz olarak iade edilir.
- Ürünün müşteriye gönderilmesi sırasında ödenen kargo bedeli iade edilmez, ancak hatalı veya hasarlı ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, iade işlemi 7 iş günü içerisinde tamamlanır ve para iadesi talep ettiğiniz ödeme yöntemine göre yapılır.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık nedenleriyle iade kapsamı dışındadır:
- Kişisel bakım ürünleri, kozmetikler, iç giyim ürünleri ve benzeri kişisel kullanım ürünleri
- Açılmış, kullanılmış ya da ambalajı zarar görmüş ürünler
- Dijital içerikler ve hizmetler (indirmeli yazılımlar, online eğitim, üyelik vb.) cayma hakkı kapsamında değildir.
7. Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir sorun, iade veya cayma talebiniz için müşteri hizmetlerimizle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@firmaadi.com
- Telefon: 0 (XXX) XXX XX XX
- Canlı Destek: www.firmaadi.com/canlidestek
8. Yasal Haklarınız
İşbu politika, Türkiye Cumhuriyeti Kanunları ve Mesafeli Satış Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir. Tüketicilerimiz, bu haklarının bilincinde olarak, diledikleri zaman yasal haklarına başvurabilirler.