Sipariş ve Ödeme Koşulları
1. Sipariş Süreci
Firmamız aracılığıyla sunulan ürün veya hizmetlere ilişkin siparişleriniz, internet sitemiz, mobil uygulamamız, çağrı merkezimiz veya diğer satış kanallarımız üzerinden gerçekleştirilebilir. Siparişinizin tamamlanabilmesi için gerekli tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz gerekmektedir. Siparişinizi tamamladıktan sonra sistemimizde oluşan sipariş numarası, işleminizin teyidi anlamına gelir.
Siparişinizi ilettikten sonra tarafınıza, siparişinizin alındığını ve işleme konulduğunu gösteren bir onay e-postası veya SMS gönderilecektir. Ancak, siparişinizin onaylanması firmamızın stok durumu, ürün/hizmet uygunluğu ve ödeme doğrulama süreçlerine bağlıdır. Firmamız, stokta bulunmayan veya teknik sebeplerle sağlanamayan ürün/hizmetler için siparişi kabul etmeme hakkını saklı tutar.
2. Ürün/Hizmet Teslimatı
Sipariş edilen ürün veya hizmetlerin teslimatı, sipariş onayı sonrası belirtilen süre içinde, belirlenen adrese veya ilgili kanallara yapılacaktır. Teslimat süreleri ürünün türüne, teslimat adresine ve ödeme şekline göre değişiklik gösterebilir. Teslimat süresi, sipariş onayından itibaren başlar.
Ürün tesliminde yaşanabilecek gecikmeler durumunda müşterilerimize bilgi verilecektir. Hizmetlerin sunumu ise tarafımızdan belirlenen prosedürler doğrultusunda planlanır ve zamanında gerçekleştirilmesi için gereken tüm özen gösterilir.
3. Ödeme Koşulları
Siparişlerinize ilişkin ödemeler, firmamız tarafından belirtilen ve desteklenen tüm ödeme yöntemleri (kredi/banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme, dijital cüzdanlar vb.) ile yapılabilir. Ödeme işlemleri, güvenlik protokollerimiz kapsamında şifrelenmiş ve korumalı bir ortamda gerçekleştirilir.
Müşteri tarafından yapılan ödeme onayı alındıktan sonra sipariş işleme alınır. Ödeme yöntemine bağlı olarak, ödeme işlemi tamamlanana kadar siparişiniz askıda kalabilir. Ayrıca, bazı ödeme yöntemlerinde üçüncü taraf ödeme sağlayıcılarının kontrolü veya doğrulaması gerekmektedir.
4. Fiyatlandırma ve Vergiler
Ürün ve hizmetlerimizin fiyatları, web sitemizde veya satış kanallarımızda belirtilen fiyatlar üzerinden uygulanır. Fiyatlarımıza KDV ve varsa diğer yasal vergiler dahil olabilir. Fiyatlandırma, döviz kuru ve piyasa koşullarına bağlı olarak önceden bildirimde bulunmak kaydıyla değiştirilebilir.
Sipariş anında geçerli olan fiyat ve koşullar siparişin tamamlanması aşamasında müşteriye sunulur ve onay alınır.
5. Sipariş İptali ve Değişiklik Talepleri
Siparişinizin işleme alındığı aşamaya bağlı olarak, sipariş iptali veya değişikliği talepleri kabul edilebilir. Siparişiniz kargoya verilmeden veya hizmet sunumu başlamadan önce iptal veya değişiklik talebinde bulunmanız halinde, talepleriniz değerlendirilecektir. Bu tür talepler için firmamızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İptal edilen siparişler için ödemeniz, ödeme yönteminize bağlı olarak en kısa sürede iade edilir. İade süreçleri ve süreleri hakkında detaylı bilgi müşteri hizmetlerinden sağlanabilir.
6. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
Mesafeli satışlar kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Hizmet alımlarında ise, hizmetin tamamen veya kısmen yerine getirilmediği durumlarda yasal mevzuat kapsamında iade veya iptal haklarınız doğabilir. Hizmet iptali ve iadeleri firmamızın hizmet koşulları doğrultusunda değerlendirilir.
İade taleplerinde, iade etmek istediğiniz ürünlerin firmamıza ulaşması ve incelenmesi gerekmektedir. Onaylanan iadeler sonrasında ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme göre yapılır. Kargo ve diğer ek masraflar iade koşullarına göre müşteriye ait olabilir.
7. Güvenlik ve Kişisel Verilerin Korunması
Sipariş ve ödeme işlemleriniz sırasında paylaştığınız tüm kişisel ve finansal bilgiler, KVKK ve GDPR başta olmak üzere ilgili mevzuat çerçevesinde güvenli bir şekilde saklanmakta ve kullanılmaktadır. Ödeme bilgileriniz, üçüncü taraf ödeme sağlayıcıları tarafından güvenlik standartlarına uygun olarak işlenir ve firmamız bu bilgileri doğrudan saklamaz.
8. Sorumluluklar
Firmamız, siparişlerin doğru ve zamanında teslim edilmesi için azami özeni göstermektedir. Ancak, mücbir sebepler, üçüncü taraf lojistik firmalarının yaşadığı sorunlar veya müşteriye ait yanlış/eksik bilgi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamaz.
Müşteri, sipariş esnasında verdiği bilgilerin doğruluğundan sorumludur. Yanlış bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden firma sorumlu değildir.
9. İletişim ve Destek
Sipariş, ödeme veya iade süreçleriyle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetleriniz için firmamızın müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Size en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.